Politique de remboursement

La présente Politique de retour et de remboursement explique quand et comment les clients peuvent retourner les produits achetés par l’intermédiaire de El Dormitorio Decoracion. La présente Politique s’applique aux achats effectués par l’intermédiaire de eldormitoriodecoracion.com.

1. Délai de retour standard

Sauf si une règle différente s’applique en vertu d’une disposition impérative du droit de la consommation, nous acceptons les retours admissibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour qu’un retour volontaire standard soit admissible, l’article doit être inutilisé, non assemblé, propre, dans le même état qu’à sa réception, retourné avec toutes ses pièces, accessoires, manuels, éléments de quincaillerie et son emballage d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat.

2. Retours dus à un changement d’avis de l’acheteur

Nous acceptons les retours de produits éligibles non défectueux dans le délai de retour standard lorsque le client change d’avis, sous réserve des conditions de la présente Politique.

Pour les retours dus à un changement d’avis de l’acheteur, les frais de retour incombent au client, sauf disposition contraire de la loi applicable.

3. Comment commencer une procédure de retour

Pour commencer une procédure de retour, contactez-nous à l’adresse info@eldormitoriodecoracion.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, vos nom et prénom complets, votre adresse de livraison, l’article que vous souhaitez retourner, le motif du retour ainsi que des photos de l’article et de son emballage.

N’envoyez aucun produit sans nous contacter au préalable. Nous vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une autorisation de retour ainsi qu’une adresse de retour.

Les retours expédiés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l’expéditeur.

4. Frais de retour

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux, à un produit endommagé, à un article incorrect ou à toute autre raison pour laquelle la loi applicable nous oblige à les prendre en charge, les frais de retour incombent au client.

Pour les meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés, le retour peut nécessiter un service de fret et être plus coûteux qu’une expédition standard par colis.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, les frais de retour peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi l’autorise.

Les tarifs d’expédition aller indiqués dans la Politique d’expédition correspondent aux tarifs d’expédition subventionnés facturés aux clients pour la livraison par nos soins au client. Les frais de retour peuvent différer des tarifs d’expédition aller, notamment pour les meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés nécessitant une manutention de fret.

5. Frais de remise en stock

Nous ne facturons pas de frais distincts de remise en stock pour les retours standard approuvés. Toutefois, des déductions peuvent s’appliquer lorsque la loi l’autorise au titre des frais de retour, des pièces manquantes, de l’emballage manquant, des dommages ou de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet de retours volontaires standard, sauf s’ils sont défectueux, endommagés, incorrects, non conformes ou retournables en vertu d’une disposition légale impérative :

les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ; les meubles fabriqués sur commande ; les articles vendus en dernier prix ou en liquidation clairement indiqués comme non retournables avant l’achat ; les meubles assemblés ; les meubles usagés ; les articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’un assemblage incorrect, d’une négligence, d’une modification, d’un entretien inadéquat, d’animaux domestiques, de l’humidité, de la chaleur ou d’accidents ; les matelas, oreillers, articles de literie ou articles rembourrés présentant des problèmes d’hygiène s’ils ont été ouverts, utilisés ou ne sont pas en état d’être revendus, lorsque la loi l’autorise ; et les articles auxquels il manque l’emballage d’origine, des pièces, des accessoires, de la quincaillerie ou des manuels.

Les droits impératifs des consommateurs ne sont pas limités par la présente section.

7. Articles endommagés, défectueux, non conformes ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, contactez-nous rapidement à info@eldormitoriodecoracion.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, des photos de l’emballage et des photos des pièces endommagées ou manquantes.

Selon le problème et la loi applicable, nous pouvons proposer une pièce de rechange, un produit de remplacement, une assistance à la réparation, un retour contre remboursement, un remboursement partiel ou toute autre solution appropriée.

Ne jetez pas le produit ni son emballage avant que nous ayons examiné le problème.

8. Mode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial, sauf disposition contraire de la loi.

Pour les retours standard, après réception et inspection de l’article retourné, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5-10 jours ouvrés.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables pour les retours volontaires, sauf si la loi applicable l’exige ou si le retour est dû à une erreur de notre part, à des marchandises défectueuses, à des marchandises endommagées ou à un article incorrect.

9. Déductions du remboursement

Lorsque la loi l’autorise, nous pouvons déduire du remboursement les montants correspondant aux pièces manquantes, accessoires manquants, emballages manquants, dommages causés après la livraison, à une utilisation dépassant le simple examen normal, aux frais d’expédition du retour, aux frais de transport du retour et aux frais du transporteur causés par une livraison échouée ou refusée.

10. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un article, une taille, une couleur ou un modèle différent, la méthode habituelle consiste à retourner l’article éligible et à passer une nouvelle commande.

11. Droit de rétractation des consommateurs de l’UE

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous pouvez disposer d’un droit légal de rétractation concernant votre achat en ligne dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à fournir de motif. Veuillez consulter notre Droit de rétractation dans l’UE Politique pour plus de détails.