Politica sui rimborsi

La presente Politica sulle restituzioni e sui rimborsi spiega quando e come i clienti possono restituire i prodotti acquistati tramite El Dormitorio Decoracion. La presente Politica si applica agli acquisti effettuati tramite eldormitoriodecoracion.com.

1. Periodo standard per le restituzioni

Salvo che si applichi una diversa disposizione ai sensi delle norme imperative a tutela dei consumatori, accettiamo le restituzioni idonee entro 30 giorni dalla consegna.

Per essere idoneo a una restituzione volontaria standard, l'articolo deve essere inutilizzato, non assemblato, pulito, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, restituito con tutte le parti originali, gli accessori, i manuali, la ferramenta e l'imballaggio, e accompagnato dalla prova d'acquisto.

2. Restituzioni dovute a ripensamento dell'acquirente

Accettiamo la restituzione di prodotti idonei e non difettosi entro il periodo standard previsto per i resi quando il cliente cambia idea, alle condizioni stabilite nella presente Politica.

Per le restituzioni dovute a un ripensamento dell'acquirente, il cliente è responsabile delle spese di spedizione del reso, salvo diversa disposizione della legge applicabile.

3. Come avviare una restituzione

Per avviare una restituzione, contattarci all'indirizzo info@eldormitoriodecoracion.com.

Indicare il numero dell'ordine, il nome completo, l'indirizzo di consegna, l'articolo che si desidera restituire, il motivo della restituzione e le foto dell'articolo e dell'imballaggio.

Non rispedire alcun prodotto senza averci prima contattato. Forniremo le istruzioni per la restituzione e, ove applicabile, un'autorizzazione alla restituzione e l'indirizzo per il reso.

Le restituzioni inviate senza autorizzazione possono subire ritardi, essere rifiutate o rispedite al mittente.

4. Costi di spedizione del reso

Salvo che la restituzione sia dovuta a un nostro errore, a un prodotto difettoso, a un prodotto danneggiato, a un articolo errato o ad altro motivo per il quale la legge applicabile ci imponga di sostenere i costi, il cliente è responsabile delle spese di spedizione del reso.

Per mobili grandi, pesanti o voluminosi, la spedizione del reso può richiedere un servizio di trasporto merci e può essere più costosa della spedizione standard tramite pacco.

Se forniamo un'etichetta di reso prepagata per una restituzione volontaria, il costo della spedizione del reso può essere detratto dal rimborso ove consentito dalla legge.

Le tariffe di spedizione in uscita indicate nella Politica di spedizione sono tariffe di spedizione agevolate per la consegna da parte nostra al cliente. I costi di spedizione del reso possono differire dalle tariffe di spedizione in uscita, soprattutto per mobili grandi, pesanti o voluminosi che richiedono la movimentazione tramite trasporto merci.

5. Commissione di ricondizionamento

Non addebitiamo una commissione separata di ricondizionamento per le restituzioni standard approvate. Tuttavia, ove consentito dalla legge, possono essere applicate detrazioni per le spese di spedizione del reso, parti mancanti, imballaggio mancante, danni o diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente quanto necessario per ispezionare il prodotto.

6. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non sono idonei alla restituzione volontaria standard, salvo che siano difettosi, danneggiati, errati, non conformi o restituibili ai sensi di norme imperative:

prodotti realizzati su misura o personalizzati; mobili realizzati su ordinazione; articoli venduti come pezzi finali o in liquidazione, chiaramente contrassegnati come non restituibili prima dell'acquisto; mobili assemblati; mobili usati; articoli danneggiati a causa di uso improprio, montaggio non corretto, negligenza, modifiche, cura inadeguata, animali domestici, umidità, calore o incidenti; materassi, cuscini, biancheria da letto o articoli imbottiti con problematiche igieniche se aperti, utilizzati o non in condizioni idonee alla rivendita, ove consentito dalla legge; e articoli privi dell'imballaggio originale, di parti, accessori, ferramenta o manuali.

I diritti imperativi dei consumatori non sono limitati dalla presente sezione.

7. Articoli danneggiati, difettosi, non conformi o errati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o errato, contattaci tempestivamente all'indirizzo info@eldormitoriodecoracion.com.

Indica il numero dell'ordine, una descrizione del problema, fotografie del prodotto, fotografie dell'imballaggio e fotografie delle parti danneggiate o mancanti.

A seconda del problema e della legge applicabile, potremmo offrire un pezzo di ricambio, un prodotto sostitutivo, assistenza per la riparazione, un reso con rimborso, un rimborso parziale o un altro rimedio appropriato.

Non smaltire il prodotto o l'imballaggio finché non avremo esaminato il problema.

8. Modalità e tempistiche del rimborso

I rimborsi approvati saranno effettuati tramite il metodo di pagamento originale, salvo quanto diversamente richiesto dalla legge.

Per i resi standard, dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi.

La tua banca, l'emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per accreditare il rimborso sul tuo conto.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili per i resi volontari, salvo quanto previsto dalla legge applicabile o qualora il reso sia dovuto a un nostro errore, a beni difettosi, a beni danneggiati o a un articolo errato.

9. Detrazioni dai rimborsi

Ove consentito dalla legge, potremmo detrarre dal rimborso gli importi relativi a parti mancanti, accessori mancanti, imballaggi mancanti, danni causati dopo la consegna, utilizzo eccedente la normale ispezione, costi di spedizione del reso, costi di trasporto del reso e commissioni del vettore causate da una consegna non riuscita o rifiutata.

10. Cambi

Non garantiamo cambi diretti. Se desideri un articolo, una taglia, un colore o un modello diverso, la procedura abituale consiste nel restituire l'articolo idoneo ed effettuare un nuovo ordine.

11. Diritto di recesso del consumatore nell'UE

Se sei un consumatore residente nell'Unione europea, potresti avere il diritto legale di recedere dall'acquisto online entro 14 giorni dalla consegna senza dover fornire una motivazione. Consulta il nostro Diritto di recesso nell'UE per i dettagli della politica.